La cartographie des processus est un outil puissant pour le management de la qualité. Elle favorise l’optimisation des activités, l’amélioration continue et la satisfaction des parties intéressées. En intégrant cette approche dans leur stratégie, les organisations peuvent renforcer leur compétitivité et leur performance globale.
Vous voulez la recette d’une cartographie réussie ?
Suivez ces étapes clés dans cet ordre :
- Identification des processus : décrivez le fonctionnement de votre organisation. Commencez par identifier les grandes séquences qui permettent à votre entreprise de produire les résultats attendus par vos clients
- Définition des objectifs : clarifiez les objectifs à atteindre. Il s’agit de définir le pourquoi de chaque processus.
- Collecte d’Informations : récoltez des données sur les activités, les acteurs impliqués et les interactions entre les processus.
- Modélisation : représentez graphiquement les processus à l’aide de symboles standardisés tels que les diagrammes de flux.
- Analyse et optimisation : analysez les processus pour identifier les points faibles, les redondances et les opportunités d’amélioration.
- Mise en œuvre : mettez en place les actions correctives et préventives pour optimiser les processus.
Crédit photo : Gerd Altmann de Pixabay
